Google Ads dokáže firme priniesť zákazníkov presne vo chvíli, keď hľadajú jej produkt alebo službu. Lenže medzi „niekto klikol na reklamu“ a „niekto sa stal zákazníkom“ je veľký rozdiel. A práve tu mnoho kampaní naráža.
Najčastejší problém? Firmy cielia na príliš všeobecné kľúčové slová. Vyzerajú logicky, majú vysokú hľadanosť a súvisia s ponukou. V praxi však často priťahujú ľudí, ktorí ešte nie sú pripravení nakúpiť, iba si robia prieskum alebo hľadajú úplne iný typ riešenia.
Kliknutie ešte nie je zákazník
Veľa firiem hodnotí kampane podľa počtu kliknutí alebo ceny za kliknutie. Na prvý pohľad môže všetko vyzerať dobre: reklama beží, návštevnosť rastie, rozpočet sa míňa. Otázka však znie: prináša táto návštevnosť reálnych zákazníkov?
Nie každý, kto klikne, má obchodný zámer. Niektorí používatelia hľadajú iba informácie, návody, šablóny, bezplatné riešenia alebo najlacnejšiu možnosť. Firma však neplatí za zvedavosť. Platí za šancu získať zákazníka.
Preto cieľom kampane nemá byť čo najviac kliknutí. Cieľom majú byť správni ľudia v správnej fáze rozhodovania.
Všeobecné kľúčové slová bývajú pasca
Ak predávate nábytok, môže sa zdať logické cieliť na slovo „nábytok“. Ak robíte strechy, láka vás výraz „strecha“. Ak ponúkate marketing, prirodzene chcete byť viditeľní na slovo „marketing“.
Problém je, že takéto výrazy sú príliš široké. Používateľ môže hľadať definíciu, obrázky, inšpiráciu, návod, pracovnú ponuku alebo cenu len pre orientáciu. Z pohľadu Google Ads ide stále o vyhľadávanie. Z pohľadu firmy to však môže byť iba ďalšie zaplatené kliknutie bez hodnoty.
Pri kľúčových slovách preto nerozhoduje len to, či súvisia s vašou ponukou. Rozhoduje najmä zámer, ktorý sa za nimi skrýva.
Dobré kľúčové slovo je konkrétne
Čím konkrétnejšie je vyhľadávanie, tým lepšie viete odhadnúť, či ide o potenciálneho zákazníka.
Výraz „nábytok“ je široký. Výraz „kuchynská linka na mieru Žilina“ už prezrádza produkt, službu aj lokalitu.
Výraz „strecha“ môže znamenať čokoľvek. Výraz „rekonštrukcia strechy cena“ už naznačuje konkrétnu potrebu.
Výraz „marketing“ je všeobecný. Výraz „správa Google Ads kampaní pre e-shop“ má omnoho jasnejší obchodný zámer.
Najhodnotnejšie kľúčové slová často nemajú najvyššiu hľadanosť. Majú však jasnejší kontext: službu, problém, lokalitu, typ zákazníka alebo konkrétnu fázu rozhodovania.
Začnite problémom zákazníka
Firmy často nastavujú kampane podľa toho, ako interne nazývajú svoje služby. Zákazníci však nehľadajú firemným slovníkom. Hľadajú riešenie svojho problému.
Chcú niečo opraviť, kúpiť, porovnať, vyriešiť alebo si overiť cenu. Preto sa neoplatí začínať otázkou: „Ako sa volá naša služba?“ Lepšia otázka znie: „Čo človek hľadá tesne predtým, než nás začne potrebovať?“
Práve tam sa často skrývajú výrazy, ktoré prinášajú kvalitnejšie dopyty.
Nezabúdajte na vylučujúce kľúčové slová
Rovnako dôležité ako výber správnych výrazov je aj blokovanie tých nesprávnych. Vylučujúce kľúčové slová chránia rozpočet pred ľuďmi, ktorí pre vás nie sú relevantní.
Typické príklady sú výrazy ako „zadarmo“, „návod“, „šablóna“, „kurz“, „práca“, „kariéra“, „definícia“, „lacno“ alebo „svojpomocne“. Ak predávate profesionálnu službu, pravdepodobne nechcete platiť za ľudí, ktorí hľadajú bezplatné riešenie.
V Google Ads nevyhráva najviac slov, ale správne slová
Google Ads nie je len o viditeľnosti. Je o tom, aby sa firma zobrazila správnemu človeku v správnom momente.
Ak cielite na príliš všeobecné výrazy, môžete získať veľa kliknutí, ale málo zákazníkov. Ak cielite na konkrétne potreby, lokality, problémy a fázy rozhodovania, kampaň má oveľa väčšiu šancu prinášať výsledky.
Preto sa oplatí pravidelne kontrolovať, pri akých vyhľadávaniach sa reklamy zobrazujú, ktoré kliknutia míňajú rozpočet a ktoré dopyty majú reálnu obchodnú hodnotu.
V Google Ads totiž nevyhráva ten, kto cieli na najviac kľúčových slov. Vyhráva ten, kto cieli na tie správne.
