Vyskúšali ste už všetko, no prilákať nových hostí do vášho hotela je stále nemožné? V hotelovom segmente existuje veľká konkurencia, pretože každý hotelier bojuje o pozornosť a rezervácie cestujúcich. Efektívny digitálny marketing váš hotel posunie na prvú priečku. Ako? Tak, že sa vyhnete najčastejším chybám v online marketingu hotela.
Vaše sociálne siete sú nudné, príp. neexistujú
Ako sú na tom vaše sociálne siete? Existujú vôbec? Mnoho hotelov robí tú chybu, že na komunikáciu na sociálnych sieťach zanevrie. Buď ju nerobí vôbec, alebo úplne nekvalitne. Cesta vášho potenciálneho zákazníka začína už na webe a pokračuje na ďalšie online platformy. Ak sociálne siete nenájde, ste pre neho nedôveryhodný a pobyt si nerezervuje. Upútajte záujem cestovateľov – zverejňujte kvalitný obsah a fotky. Niekoľko tipov, ako komunikovať na sociálnych sieťach nájdete aj v našom staršom článku.
Odpovedajte na recenzie – aj na tie negatívne
Keď už je potenciálny zákazník v procese rozhodovania, ktoré ubytovanie si vyberie, často pozornosť presúva na recenzie. Nie je dôležitá len samotná recenzia, ale aj vaše odpovede. Niekedy sa stane, že klient spokojný nie je, s tým už nič nenarobíte, ak však viete poskytnúť rozumnú odpoveď, jasné informácie a prípadne vďačnosť aj za negatívum, ľudia vám chybu odpustia. Veď na základe tejto informácie môžete chybu napraviť. Profesionálne odpovede cestujúcim poskytnú prehľad o tom, čo môžu očakávať od vášho hotela.
Nesprávna komunikácia
Ak máte vybudovanú cieľovú skupinu hostí, hodnoty a ciele, o to ľahšie sa vám bude s nimi komunikovať. Synchrónia komunikácie naprieč všetkými kanálmi je dôležitá pre váš brand. Máme na mysli aj správy či maily, ktoré vám potenciálni zákazníci píšu. Odporúčame vám dôkladne venovať pozornosť každej správe. Generické odpovede sú niekedy horšie, ako nedostať žiadnu reakciu.
Autenticita je kľúčová
Autenticita predstavuje klišé tejto doby. My pri ňom však ostaneme, pretože v hotelovom segmente je nesmierne dôležité byť úprimný a pravdivý. Falošné alebo zavadzajúce informácie vynechajte. Zabudnite preto aj na generické fotobanky. Potenciálnym zákazníkom ukážte kreatívny a pútavý obsah, ideálne ak využijete fotky vášho hotela. A to platí od fotiek na webe, až po fotky v reklamných kampaniach.
Ako predísť najčastejším chybám?
Každý niekedy pochybí, no ak viete, že marketing vášho hotela je na tom biedne, napravte všetky vyššie spomenuté chyby. Neviete ako začať? Obráťte sa na nás – na profesionálov z Visitera. Počas 6 rokov sme pomohli viac ako 30 hotelovým partnerom. Buďte ďalšími vy.
Dohodnite si nezáväznú konzultáciu a my si s vami prejdeme všetky možnosti komunikácie a naštartujeme marketing vášho hotela.
